¿Cómo crear contenido de valor para mi Marca?


El mundo virtual no se diferencia mucho del real (online vs. offline). Las personas leemos entre líneas.
Si vas a tu trabajo, restaurant, centro comercial o reuniones familiares no llevas tu curriculum ni tus afines. En el mundo virtual sucede similar. En las redes sociales, cuando agregas un contacto, te suscribes o sigues una cuenta o grupo tampoco se los exiges al resto de los miembros o amigos, y en todos los casos formamos parte de un grupo o comunidad.
En las redes sociales como fuera de ella, nuestra forma de actuar incluye: modales, lenguaje, modismos, imagen, etc., que forman parte del mensaje y se adaptan al sitio. Tenemos conductas o estilos que nos diferencian de los demás, según el contexto. Vean estos ejemplos.

Caso 1: Licenciada María Pérez.


Acción/Reacción (Perfil de usuario)
Timeline del día sábado:
Hoy amanecí con ganas de comermelos a todos…que pasen rico día ;)* !!
Ayer no sabía que cocinar pero hoy ustedes son mi plato favorito, tantas amistades bellas, una familia hermosa y un mundo por delante.
Desde hoy tendré metas nuevas por cumplir, estudiaré, seré mejor persona porque la vida es para disfrutarla…Un besote!”
Muro de Facebook
Restaurant
Tus seguidores cercanos hacen clic en ‘Me Gusta’ y te dejan un comentario agradable.
¿leerán todo el timeline?
Las personas pensarán que tienes un problema y algunos huirán del lugar.
¿Escucharán lo que diré?
 Caso 2: Empresa o Marca

Acción/Reacción (Fanpage de la empresa)
Timeline del día sábado:
Felicidades para las madres en su día. Haz clic en el enlace para obtener un regalo”.
fan
CM de la Empresa
Hace clic en ‘Me Gusta’ y en el enlace porque desean obtener un ‘regalo’
Envía cupones de descuento al fan
Caso 3: Empresa o Marca
Actitud
Acción/Reacción (Grupo de Facebook)
Miembros (Persona)
Miembro (Empresa)
Timeline del día sábado:
Feliz sábado para todos. No olviden seguirnos en nuestra cuenta Empresa. Tenemos sorpresa para todos.
Persona 1: Yo hice clic en su página y no recibí mi premio…¿a dónde me puedo dirigir?
Persona 2: No crean, nunca entregan los premios.
Respuesta a la persona 1: Buenos días, puede enviarnos sus datos al correo@empresa y daremos respuesta a su solicitud.
Respuesta a la persona 2: Buenos días, le invitamos a no realizar falsos comentarios y verificar la información.

Tal vez el lector entendió: 

Caso 1: Mujer que desea ser feliz
Caso 2: Marca o empresa que ofrece buen contenido y premia a sus fans.
Caso 3: Persona o Marca que debe revisar la comunicación con su comunidad.
Cuando decimos que nos agrada una persona o marca es porque nos motiva, llena o satisface. 
Resumiendo
Los casos presentados como ejemplo demuestran que los usuarios en las redes sociales tienen intereses y necesidades diferentes, teniendo presente que la calidad del contenido mejora el posicionamiento en los buscadores.
La persona encargada de gestionar la cuenta de una marca debe tener claro cuáles son los objetivos, audiencia, productos o servicios, etc. Los fans o clientes son cada día más exigentes y te lo dirán:
Es importante cultivar la comunicación. Existen muchas herramientas que nos ayudan a segmentar y crear contenidos de valor para las diferentes redes sociales, como:


En caso de Twitter.
http://www.socialbro.com/

En caso de páginas y sitios web.
http://www.alexa.com/

“No puedes preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán algo nuevo”. Steve Job

El análisis en las redes sociales y comunidades son el acompañante fiel del Community Manager y será el escucha permanente para saber si su audiencia está satisfecha o si es necesario cambiar la estrategia.
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2 thoughts on “¿Cómo crear contenido de valor para mi Marca?

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